一封让我们感动的客人表扬信
谢谢您对我们的肯定和赞许
——湖南大厦管理团队
致湖南大厦管理团队：
2013年4月2日-4月5日，我带着年迈的母亲入住贵酒店。在此之前，我通过朋友，向贵酒店的龙园园经理进行了预订。因为是首次带年迈的母亲远行，是龙经理热情周到的介绍消除了我的顾虑。
2013年4月2日晚上七点半，我们抵达酒店，入住750房间。酒店温馨整洁，唯一感到美中不足之处是房间内没有浴缸，而淋浴间里没有座位，使得老年人洗浴非常不方便。
晚上九点半左右，我和母亲吃晚饭回来，顺便向当晚值班的大堂经理提出，可否提供一个小凳子，以方便年迈的母亲洗浴。接待我们的大堂经理是一个美丽的姑娘。当时她就多方联系，然而并没有找到可供在淋浴间内使用的凳子。带着失望，我们回到房间。由于工作的原因，我经常外出，入住各色星级酒店，我很清楚我们这样的要求有点超出常规，几乎没有哪家酒店可以满足。然而，在我们回到房间不到五分钟，就接到大堂经理打来的电话，最终在酒店工程部找到了塑料凳子，一会儿就请人送上来。放下电话不到两分钟，她就亲自把凳子送到房间，并一再叮咛我将凳子放好，防止老人滑倒。同时，还就没能在第一时间满足我们的要求，请我们谅解。这位大堂经理的行为实实在在地让我们感受到了家的温馨，只是当时我们光顾着感动，而没有问她的名字。只是知道这位大堂经理，不仅人长得美丽，而且还有着一颗金子般的善良、热情的心。
2013年4月4日晚，当我们回到房间时，再一次被贵酒店服务人员超出期望和细致入微的服务所感动。在房间的卫生间里放着两个已经放好了中药包的足浴木盆。在房间的桌子上，放着一封署名是七楼楼层领班吴江燕的信。信中说：他们注意到了我和年迈的母亲入住酒店，特地为我们增添了足浴盆和足浴包，请我们睡前泡个热水脚消除疲劳，并关照我们多喝热水，以防干燥（为此，特地在房间内多配了矿泉水）。
从预订到入住酒店的三天，无论是销售经理、前台接待人员、大堂经理、餐厅服务人员，还是楼层服务人员，我和母亲数次被来自他们的服务所感动。“宾至如归”，为客户提供超出期望的服务，这是企业经营的，也是提供服务的最高境界——湖南大厦的服务人员做到了。
我和我的母亲在此只能向你们——湖南大厦管理团队，并拜托你们，向为我们提出了温暖和细致入微、贴心周到服务的龙园园经理，4月2日晚值班的漂亮的大堂经理、七楼楼层领班吴江燕和七楼楼层服务员，和所有为我们提供了服务的酒店人员，表达我们最真诚的感谢。由于工作的原因，我经常来北京从事商务活动，从此以后，湖南大厦将是我和我的同事、朋友在北京停留的首选。
再次深深地感谢湖南大厦和湖南大厦为我们提供了服务的全体职员。并祝湖南大厦经营蒸蒸日上，随岁月长久辉煌。
（752房间）郑达 138 4058 XXXX
2013年4月5日
注：表扬信里提到的大堂经理，经核实，是我酒店大堂副理——程 可。
