员工来稿——
《我们的角色》
客房部 杜英霞
酒店本身是一个小都市。
大门，是走进这个灿烂辉煌都市的入口，是第一形象、第一广告。
大门，是决定客人对酒店第一印象的重要脸面，客人消费都是从一下车开始的，要让客人一进门就感受到尊贵与超值。
门童，要保持英姿和威严，要以热诚和亲切迎接贵宾。
前台，是酒店最亮丽的风景线，是镶嵌在大堂里最动人的画面，是顾客与酒店结成下榻契约的场所，对外宾来说也许是每一次同我们亲近交谈的机会。
前台服务员，是酒店服务的缩影，顾客的每一反应，肩负着对外交客的责任，行使着酒店重托的权利。前台服务员的语言艺术，是顾客满意度的金钥匙，微笑是前台永恒的表情。
大堂像剧场的舞台，每天上演着相逢和离别的剧目，一天24小时，一年365天，大堂都会上演一场相同的剧，员工和顾客都是演员，大堂副理是剧目的主持人，应该最富有魅力。大堂客人的需求随时的发生，及时满足客人的需求，责无旁贷，到我为止，口碑就是这样建立的。
客房服务员，客房是酒店最重要的商品，这个商品应是卫生、舒适、安全、方便、温馨、具有不可贮存性。员工清理房间，不仅仅是在打扫房间的卫生，而是制作新的商品，是给客人营造一个新家，所有的设置都是为了方便客人，客人入住就是主人，员工就是管家，服务越周到，越用心，客人越恋家，优质无止境，细微见高下。
PA服务员，是酒店重要岗位，如果没有PA，如果没有优秀PA，酒店将不堪入目。PA走完的地方，是最洁净的地方，PA，是酒店的美容师，是酒店的保姆，总在不引人注目的地方出现，做着不引人注目的事，PA的最高境界，就是让顾客忘记卫生，PA忙于幕后台前，面客时彬彬有礼，微笑问好，帮客人之所急，顾客可能因此更加满意，可能因此不能忘记。
酒店是一个小城市，是一个小社会，我们每一个员工都承担一个重要角色，每一个人在各自的岗位上都有一道亮丽的风景线，我们要充分发挥自己的优势，扮演好酒店的角色，扮演好自己的角色。
客房部 杜英霞
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