最大的动力

八月的一天，像往常一样上着早班，刚给客人送完行李准备下楼时，隐约听到有客人喊“服务员，服务员。”我听到后马上走到客人面前问道：“先生您好，请问有什么可以帮您的吗？”客人说：“我刚用完早餐，然后准备回房间，房门打不开了。”这时我接过客人手中房卡，往房门的感应器上刷了一下，结果没有任何反应。这时我第一时间想到的就是这房卡可能消磁了。于是我跟客人解释道：“先生您这张房卡有没有和手机放在一起，可能是消磁了。我这边帮您到前台去重新刷一下卡，您在这里等我一下，我马上就回来。”说完后我到前台帮客人重新做了一下房卡，并要了客人的身份信息。然后迅速的回到客人房间门口。客人看到我气喘吁吁的样子。对我说道：“谢谢你啊小伙子，你这个服务太棒了，辛苦你了啊。”我回答客人说：“不客气。这是我们应该做的。”说完我便把新的房卡交到客人手上。客人也成功的打开了房门。

在我看来，一次简单的服务却拉近了我们与客人之间的关系，从而打动客人的心、也得到了客人的认可，成功的为酒店优质服务做出贡献，顾客的期待就是我们最大的动力，客人的满意就是我们最大的成功！

（礼宾组 张祖通）