我们的故事

湖南大厦员工" width="500" height="667" />

炎热的暑期如期到来，上周我值早班时发生了一件让我难忘的事情。记得那天刚忙完手头上的工作，便看到一对老人带着很多行李进了大堂。我急忙上前询问：“您好，请问有什么能帮助您的吗？”老人告诉我：“我们老两口要从北京站坐火车回家，我们刚退完房，拉着行李准备去车站呢，儿子临时有事，还要过会儿才能来送我们，我们就返回来等他顺便休息会。”几句寒暄过后，我了解到他们乘坐的火车还要两个小时才发车，考虑到老人的情况，我先让老人在大堂吧休息，将行李寄存在礼宾台，并为老人拿了两瓶矿泉水让其等待。大约半个小时后，老人的儿子来接他们，我把老人的行李拿到门口，告诉了他们“小红帽”的位置，提醒他们可以把行李直接送到火车上。

老人的孩子对我的细心照顾及耐心指引表示感谢。还说下次来北京一定住湖南大厦，这里的服务太好了，我感觉自己只是做了该做的，却让老人这么开心。果然这周又见到了两位老人再次来到大厦入住，老人开心的与我打招呼，我也倍感亲切。

这件事让我明白了，好的服务可以让潜在的客人变为真正的客人，并且体会到了助人为乐的幸福，“老吾老以及人之老，幼吾幼以及人之幼”努力做到这样的服务是我们的目标！

（礼宾组 陈羽）