细微之处  感动常在

6月19日，杭州中美华东制药有限公司的会议在大厦举行，交谈中得知客人是因为别的酒店服务不满意今年才选择更换场地。所以为了能让客人满意于我们的服务，我特意提前和宴会部沟通应该注意的服务细节，我一直都坚信一句话：细节决定成败。 

6月18日，客人来大厦布场，我全程陪伴客人现场跟进，客人提出的要求我都尽自己最大的努力去帮助他们达成，因为我一直在践行我们大厦的服务态度：客人的满意，是我们不懈的追求。那天布场客人在大厦待到很晚，在与医药公司负责人交流的过程中，我发现他的嗓子不舒服，我立马就给他拿来了薄荷糖和水，让他润润喉。给客人倒水送糖这对于我这个长期在服务性行业的人来说只是一件小事，可是我却看到了他对我那感激的眼神，他连连对我说：“今天辛苦你了！”客人不知道其实有了他那一句辛苦了，再累我也觉得值得。 

6月19日会议正式开始那天，我还是和往常跟进会议的时候一样，早早的来到了会场，帮客人做一些自己力所能及的事情，最终在所有工作人员的共同努力下，这次会议取得了圆满的成功，而我们也得到了客人的大力赞扬。晚上，客人们在三楼吃饭时，在和他们的谈话中我得知，今天是他们的负责人李经理的生日，可是那时候已经是晚上七点了，我去好几家蛋糕店去帮李经理买生日蛋糕，店员都说时间太赶了，做不出来。最后，功夫不负有心人，我在网上订到了一个蛋糕。当我把蛋糕端到他的面前，他感动得一直在说着谢谢。 

我一直都觉得人与人之间的交往，最看重的是真诚，所以我用真诚善良的服务态度去服务客人，那么客人也会回馈于我以真诚善良。前几天，客人在出国之前给我送来了代表他们公司对我真诚服务肯定的一面锦旗，上面有几个大字：工作认真高效，服务热情周到。我想这句话并不仅仅是对我的表扬，这也将是对我以后工作的鞭策，因为唯有更加努力，才能回馈给大家更加满意的服务。

                                                     （销售部 戴毅）

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